Sokongan Sistem
Jadual Penambahbaikan & Sokongan
Setiap isu direkod, dijejak, dan dikemas kini mengikut jadual di bawah — sehingga selesai.
Jadual pemprosesan mengikut waktu terima
| Waktu terima | Pemprosesan & kemas kini |
|---|---|
| Sebelum 12:00 tengah hari | Diproses serta-merta. Kemas kini sistem pada 9:00 malam hari yang sama. |
| Selepas 2:00 petang | Diproses selepas 5:00 petang. Kemas kini pada 8:00 pagi keesokan hari. |
| Kecemasan (bila-bila masa) | Diproses segera. Kemas kini sebaik isu diselesaikan. |
Isu antara 12:00–2:00 petang (waktu rehat) dikira kumpulan sebelah petang. Waktu operasi sokongan 11:00–19:00 setiap hari; isu di luar waktu itu dikira bermula pada waktu operasi berikutnya.
Apa yang dikira kecemasan
Isu yang menghalang operasi atau jualan — sistem tidak boleh diakses, pembayaran / checkout gagal, siaran live terganggu, atau kehilangan / kerosakan data. Diproses segera tanpa mengira waktu. Kesulitan kecil (paparan, teks, permintaan penambahbaikan) ikut jadual biasa.
Bila melaporkan, sertakan
- Terangkan isu dengan jelas (skrin / gambar)
- Nombor resit atau rujukan (jika ada)
- Nyatakan jika isu menghalang operasi
- Guna saluran rasmi di bawah
Lapor isu
Waktu sokongan: 11:00–19:00 setiap hari. Satu isu, satu rujukan — supaya statusnya boleh dijejak sehingga selesai.
Versi yang terpakai ialah yang berkuat kuasa pada tarikh isu diterima.